Qui sommes-nous?

M.D Call Center est un service de gestion d’appels pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez un professionnel de santé, un avocat, notre expertise dans l’accueil téléphonique externalisé nous a permis de développer des prestations et de trouver des outils adaptés aux exigences de nos clients. Notre but est crée de la valeur pour les entreprises que nous accompagnons à travers une offre multicanal, performante et compétitive, autour de la relation client à distance, qu’elle soit à vocation commerciale ou relative à un soutien technique.

Notre centre de contact place l’excellence de la relation client et la sécurité des prestations et des données confiées par nos donneurs d’ordre au centre de ses objectifs avec des certifications en relation client ISO 18 295-1 et en sécurité des systèmes d’information ISO 27001

 

Notre mission

Notre mission et la portée de l’activité principale est de faciliter les activités de la société. Nous pouvons partager notre expertise dans le domaine et nous pouvons apporter notre aide à l’une ou à l’ensemble des activités ci-dessous:

  • Analyser les besoins opérationnels de votre entreprise et créer une solution sur mesure pour garantir une qualité et une satisfaction du client élevées;
  • Concevoir la meilleure structure qui convient à votre entreprise;
  • Mettre en œuvre la conception convenue et mettre en place les processus et les procédures;
  • Sélectionner et recruter les profils adéquats pour vos opérations;
  • Gérer toutes les opérations pour garantir le niveau d’excellence en matière d’organisation et de performance le plus élevé;
  • Les examens de la performance/ vocaux du client: rendre-compte et analyser les résultats conjointement avec votre organisation ce qui conduira à l’amélioration et à l’optimisation des processus et des performances.

Notre call center au Congo assure différentes tâches pour votre service client, que ce soit pour vos appels entrants ou sortants. Pour l’acquisition de vos clients, nous nous occupons de votre prospection téléphonique ou de votre télémarketing. Leader dans le domaine, notre équipe conçoit avec minutie votre processus de prospection.

 

Notre valeur

Nous avons pour devise de satisfaire pleinement notre clientèle.

Notre équipe puisse répond avec excellence aux souhaits et exigences des clients et que la qualité de nos services soit optimale, nous avons choisi de faire travailler nos collaborateurs dans des conditions régies par les principes suivants :

  • Respect : Des lois, des règles, de la valeur travail et de l’individu.
  • Engagement : Des équipes dans la réussite des projets de nos clients et dans l’engagement du management vis a vis des collaborateurs.
  • Ethique : Valeur fondamentale, immuable et absolue. Centrée sur l’intégrité et le respect de nos collaborateurs, clients et fournisseurs et tout individu et/ou entité en rapport avec l’entreprise.
  • Excellence : Elle se traduit dans le soin que nous accordons à la qualité de service et dans le choix rigoureux de nos ressources humaines.
  • Transparence : Dans nos échanges avec nos clients en communiquant de manière fluide, complète et qualitative.

Chez M.D Call Center, nous sommes tous propriétaires – pour nous « Excellent » n’est tout simplement pas suffisant ! Nous nous tenons responsables et nous mettons notre réputation personnelle et professionnelle en jeu sur l’excellence de notre travail.